Central de Atendimento

Dúvidas Frequentes

Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é com a total satisfação de nossos clientes. Visando uma venda com respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Política de Trocas e Devoluções da Valejet.com

O comprador poderá solicitar a troca durante o período de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto de acordo com o prazo de garantia indicado em cada anúncio. Esta solicitação deve ser realizada através de nosso Serviço de Atendimento ao Cliente seguindo as orientações deste departamento.

1 - Quais são as exigências e critérios para troca?
  • a) A solicitação deve ser feita dentro do praze de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto, e de acordo com o prazo de garantia indicado em cada anúncio. Após a abertura do protocolo de atendimento, o cliente deverá seguir as orientações do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para receber a autorização de abertura do processo de troca.
  • b) O produto deve retornar em sua embalagem original, acompanhando de todos os acessórios/manuais e cópia da Nota Fiscal em caso de compra por Pessoa Física. ATENÇÃO: Para compras realizadas em nome de Pessoa Jurídica é necessário o envio da Nota Fiscal de Devolução ou Declaração dizendo ser Isento da emissão de Nota Fiscal com autorização de devolução de mercadoria. Para devolver um pedido para troca é necessário consultar as orientações do nosso SAC.
  • c) O produto não pode conter sinais de avarias por mau uso, a Valejet apenas garante a troca por defeito de fabricação. Em caso de devolução o produto não pode apresentar nenhum sinal de uso e seus lacres devem estar intactos.
  • d) O cliente deve relatar ao nosso SAC máximo de informações sobre o defeito aparente, bem como realizar os procedimentos de segurança indicados por nossa equipe antes da confirmação de devolução de qualquer mercadoria.

O produto que não atender as condições exigidas acima não será aceito como troca ou devolução, e será remetido de volta ao endereço de origem. A Valejet se reserva no direito de realizar nova cobrança de frete nos casos em que o cliente desistir da compra por arrependimento ou erro na escolha do item comprado, bem como nos casos em que for constatado por nossa equipe que o item enviado para troca não possui defeito de fabricação.

2 - O que fazer para devolver um produto?

Entre em contato com nosso SAC, registre sua solicitação e receba um número de protocolo com as informações necessárias. Em caso de devolução autorizada por nossa equipe, o produto devidamente embalado deve ser enviado até uma agência dos Correios e postado com o número do código gerado por nossa equipe de atendimento.

3 - Meu produto está com defeito. E agora?

Antes de qualquer ação, primeiramente entre em contato com nosso SAC e solicite auxílio sobre a utilização do item comprado indicando qual o defeito aparente, pois em muitos casos o item pode conter formas específicas de uso que não constituem defeito.

4 - Segui as orientações do SAC e o defeito persiste. O que fazer?

Após seguidas todas as orientações do nosso SAC e autorizado o envio de seu pedido ao nosso setor de Trocas e Devoluções, suas mercadoria passará por uma análise, sendo confirmado qualquer defeito de fabricação, será enviado um novo item sem custo adicional.

5 - Qual é o prazo para troca de um produto?

Após o recebimento de uma mercadoria, nossa equipe possui o prazo de até 2 (dois) dias úteis para analisar as condições da mercadoria e responder ao cliente sobre o resultado desta análise.

6 - Tenho o direito da devolução por arrependiento de compra?

Baseada no Código de Defesa do Consumidor, a Valejet.com autoriza a devolução de todas as compras de produtos não utilizados e sem o lacre violado por arrependimento de compra, obedecendo o praze de até 7 (sete) dias úteis a contar da data de recebimento do pedido. Para devolver um pedido por arrependimento de compra é necessário consultar as orientações do nosso SAC.

7 - Em caso de devolução por arrependimento de compra, em quanto tempo a Valejet.com faz estorno do meu pagamento?

A partir do recebimento da mercadoria em nosso estoque a Valejet solicita o estorno no prazo de até 2 (dois) dias úteis atendendo aos critérios abaixo:

  • a) Intermediadores de pagamentos como PagSeguro e Mercadoago geram o crédito em sua conta cadastrada com eles após a solicitação de nossa equipe;
  • b) Financiadoras de cartão crédito possuem um prazo próprio para a disponibilização do crédito em sua fatura que pode ocorrer em até 90 dias após nossa solicitação;
  • c) Pagamentos através de boleto bancário e débito online dependem de como o estorno será acordado entre o cliente e nosso SAC, podendo o estorno ser realizado através de depósito em conta ou vale compras em nosso site.
Compromisso de qualidade Valejet.com

Para garantir maior qualidade e segurança, todo o processo de embalagem e abertura dos pedidos é filmado, garantindo assim o compromisso de nossa equipe com o envio e recebimento dos pedidos com total segurança e transparência.

IMPORTANTE

Ao confirmar a compra o cliente aceita que a entrega possa sofrer variação no prazo pré-acordado, aceita que deve comunicar ao SAC qualquer atraso tendo como prazo máximo 5 dias úteis para a regularização da entrega ou confirmação de extravio.

Sendo confirmado extravio ou não tendo a transportadora regularizado a entrega, o comprador poderá escolher entre o reenvio ou o estorno da mercadoria, salvo os casos em que por alguma eventualidade não for possível estabelecer um prazo fixo para a entrega, nestes casos, o cliente somente terá a opção de aceitar o estorno.

O comprador que não concordar com estes termos deverá se comunicar com nosso SAC solicitando o cancelamento de sua compra no prazo de até sete dias úteis a contar da data de compra.

Como pagar
Como pagar1 - Quais são as formas de pagamento da Valejet?Boleto Bancário

O prazo para confirmação é de até 1(um) a 2(dois) dias úteis após o pagamento, caso realizado no sábado, será considerado como pagamento feito na segunda-feira, e a respectiva confirmação virá no próximo dia útil. Não é necessário o envio do comprovante de pagamento do boleto. Assim que a instituição financeira nos informar sobre o pagamento efetuado, o status do pedido será automaticamente atualizado.

Cartão de Crédito

Disponibilizamos o pagamento à vista ou parcelado, válidos somente para compras efetuadas por meio de cartões com bandeira Visa, MasterCard, DinersClub, AmericanExpress, Hipercard e com parcela mínima no valor de R$ 25,00. A confirmação de pagamento por cartão de crédito depende de uma prévia análise dos dados e, em seguida, a liberação da compra pela operadora. Por isso, esse processo tem o prazo máximo de até 1 (um) dia útil.

Intermediadores

Você efetua o pagamento pelo meio escolhido (cartão de crédito, transferência bancária, boleto ou com seu saldo) diretamente no intermediador de sua preferência. Trabalhamos com PagSeguro e Mercado Pago. O intermediador verifica e aprova o pagamento e nos informa para que o pedido seja prosseguido.

2 - Posso alterar a forma de pagamento?

Não é possível alterar a forma de pagamento em pedidos finalizados. Nesse caso é necessário realizar um novo pedido e entrar em contato com nossa Central de Relacionamento para efetuar o cancelamento do pedido anterior.

3 - Posso utilizar duas formas de pagamento?

Sim! Ao finalizar sua compra, no campo de pagamento, você poderá escolher dois cartões de crédito diferentes ou então, escolher o pagamento em mais de uma forma.

4 - Como imprimo a segunda via do boleto?

Para reimprimir seu boleto, vá em “Meus pedidos”, escolha como deseja acessar, se com chave de acesso, login e senha, Facebook ou Google. Verifique se o pedido exibido é o que deseja e clique em “Imprimir boleto”.

5- Qual é o prazo para aprovação do meu pedido?

O prazo para aprovação do pagamento depende exclusivamente da forma de pagamento escolhida na compra.
Boleto: O banco pode enviar a confirmação do recebimento de 1(um) a 2(dois) dias úteis.
Cartão de crédito: A aprovação do pagamento pela administradora pode ocorrer em até um dia útil.
Débito: O banco pode confirmar o pagamento em até 2 (dois) dias corridos;

6 - Como faço para saber se meu pedido foi aprovado?

Assim que o pagamento for aprovado, você receberá um e-mail com as informações sobre o andamento do seu pedido. Se preferir, basta fazer login no site da Valejet.com e clicar em “Meus Pedidos” para verificar o status.

O que é a Nota Fiscal Eletrônica - NF-e?
O que é a Nota Fiscal Eletrônica - NF-e?

A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) é um documento digital, emitido e armazenado eletronicamente. Seu intuito é documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços ocorrida entre as partes. Sua validade jurídica é garantida pela assinatura digital do remetente (garantia de autoria e de integridade) e pela recepção, pelo Fisco, do documento eletrônico, antes da ocorrência do fato gerador.

O que é o DANFE?
O que é o DANFE?

O DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) é uma representação simplificada da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), impressa e entregue à você junto com a mercadoria. Suas funções são:
Conter a chave numérica com 44 posições para consulta das informações da Nota Fiscal Eletrônica (Chave de Acesso);
Auxiliar na escrituração das operações documentadas por NF-e, no caso do destinatário não ser contribuinte credenciado a emitir NF-e;
Colher a firma do destinatário/tomador para comprovação de entrega das mercadorias ou prestação de serviços.

O que é GNRE?
O que é GNRE?

A GNRE é a divisão da diferença das aliquotas interestaduais onde em acordo com alguns estados no convênio 95/2015, 60% é destinado para o estado de origem e 40% para o estado de destino, isso em 2016, pois essa porcentagem será alterada a cada ano. A Valejet já esta adequada a essa nova lei sendo assim você cliente receberá a GNRE no formato abaixo:

Clique para ver exemplo de GNRE

Clique para ver exemplo de Comprovante

Produtos e Pedidos
Produtos e Pedidos1 - Como localizo um produtos?

Escolher a categoria na lista localizada na área superior do site, que facilitará a busca pelo produto de sua escolha;
Digitar o nome do item procurado no campo de pesquisa, também localizado na área superior do site. A busca pode ser feita por meio do nome ou parte do nome do item escolhido. Você pode incluir também a marca do produto.

2 - Avise-me quando chegar em estoque funciona?

Mediante solicitação, a Valejet.com informa a reposição do produto de sua escolha. Para ser avisado, clique sobre o item e informe seu nome e e-mail no campo indicado ao lado dele. Esse aviso não implica na reserva do produto. O recebimento do alerta de que o produto chegou não garante disponibilidade no estoque.

3 - Posso alterar o meu pedido?

Não é possível a inclusão, alteração ou cancelamento de produto após a finalização da compra. Se for necessário, deve-se refazer o pedido. Mediante ao pagamento da compra ter sido confirmada, contate nossa Central de Relacionamento que prontamente poderá lhe ajudar sobre a realização de um novo pedido. Lembramos que qualquer correção deve ocorrer antes da emissão da nota fiscal (faturamento) do pedido.

4 - Como cancelar meu pedido?

Para cancelar seu pedido, contate o quanto antes a nossa Central de Relacionamento para que possamos providenciar junto à área responsável. O próximo passo será o recebimento de um e-mail confirmando a realização dessa etapa.

5 - Não recebi um produto. E agora?

Ao receber seu pedido, confira criteriosamente a nota fiscal e os produtos. Caso tenha verificado a ausência de algum item, sinal de avaria ou divergência de informações, comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento.

6 - A Valejet realiza promoções?

Estamos presentes nos melhores e mais importantes canais divulgação na internet. São comparadores de preços, links patrocinados, e-mail marketing, banners, comunidades sociais, entre outros. Caso houver alguma inconsistência em relação aos preços, condições ou qualquer promoção divulgada, nos reservamos ao direito de considerar como corretas as informações que constam diretamente no site.
Essas promoções têm um prazo de validade determinado que devem constar no regulamento ou em algum lugar visível do banner. Nos e-mails esse prazo é informado no rodapé. Ao término deste prazo, não há qualquer obrigação por parte da Valejet.com em oferecer os produtos pelos preços promocionais anunciados. Também estão sujeitas a disponibilidade de estoque, além de poderem ser alteradas a qualquer momento, no que se refere a preço e condições de pagamento.

7 - Como utilizar cupom de desconto?

Além das grandes promoções que oferecemos, você pode receber também cupons de descontos especiais. Caso você seja contemplado, basta seguir as seguintes instruções:
Escolha o produto desejado e insira-o em seu carrinho de compras;
Clique em "Fechar pedido" e escolha a forma de entrega e pagamento.
Após definir sua forma de entrega e pagamento, clique em "voltar para o carrinho". Insira o cupom em “Adicionar Cupom de Desconto"
Ao validar o cupom, aparecerá o valor no campo “Desconto”;
Caso o cupom não funcione, ele pode não servir para o produto escolhido ou já ter sido usado;
Em alguns casos, não pode ser usado de forma cumulativa;
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.

8 - O que é newsletter ou e-mail marketing?

São e-mails com ofertas promocionais exclusivas e não cumulativas, em alguns casos. A Valejet.com envia periodicamente esse tipo de comunicação com o objetivo de mantê-lo interessado e informado sobre as melhores oportunidades de compra no site. Confira sempre o regulamento enviado na parte inferior do e-mail.

9 - Como receber os e-mails?

Ao realizar seu primeiro pedido, clique dentro em “Quero receber e-mails com promoções” dentro do campo "Dados Pessoais" ao finalizar sua compra. Caso esteja navegando pelo site, procura na página principal um campo para inserir e-mail e nome que automaticamente você será incluso na nossa lista.

10 - Como cancelar o recebimento dos e-mails?

A Valejet.com tem uma política sólida anti-spam. Nossos e-mails são enviados somente com autorização. Para respeitar a sua privacidade e combater a essa invasão na rede, oferecemos no rodapé de todos os e-mails promocionais a opção de descadastramento. Basta ir até o final e clicar em “Caso não queira mais receber nossos e-mails, remova aqui”.

11 - Esqueci minha senha. O que eu faço?

Para recuperar sua senha:
Acesse a área “Minha conta”;
Escolha “Entrar com o meu e-mail e senha”;
Clique em “Esqueci a minha senha”;
Insira uma nova senha e em instantes você receberá a chave de acesso pelo e-mail cadastrado para confirmar o procedimento;
Caso tenha alguma dúvida sobre esse procedimento, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento.

12 - Posso mudar minha senha?

Claro! É muito simples:
Acesse a área “Minha conta”;
Escolha “Entrar com o meu e-mail e senha”;
Clique em “Esqueci a minha senha”;
Insira uma nova senha e em instantes você receberá a chave de acesso pelo e-mail cadastrado para confirmar o procedimento.
Caso tenha alguma dúvida sobre esse procedimento, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento.

13 - Posso comprar por telefone?

Pode sim! Inclusive, você pode facilitar ainda mais a sua vida, principalmente em caso de problemas para finalizar o pedido.
Isso evita que ocorram eventuais falhas de atualização, como o cálculo do frete. Basta entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento.

14 - Posso solicitar orçamento?

Caso esteja prestes a realizar uma compra com vários itens e queira antes um orçamento do valor total do pedido, entre em contato com a Central de Relacionamento.

15 - Marketplace

Além do site, temos grandes parcerias de sucesso, que incluem o Mercado Livre, Americanas, Extra, Walmart, Submarino e Rakuten Shopping, as maiores lojas do Brasil possuem produtos assinados pela Valejet.com em suas prateleiras virtuais.

Processos de Entrega
Processos de Entrega1 - Posso acompanhar o meu pedido?

É possível acompanhar cada passo de sua compra por meio da verificação do status do pedido, seja pelo site — no campo "Meus Pedidos" — ou por e-mails que são enviados automaticamente a cada atualização. Se o seu pedido foi enviado pelo
Correios, através do site http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/ é possível inserir o código de rastreio que você recebeu da Valejet.com para acompanhar o status da entrega.
Em caso de dúvidas, consulte nossa Central de Relacionamento.

2 - Como o frete é calculado?

O valor do frete é calculado automaticamente, a partir do CEP de destino. Esse valor depende da forma de envio, da distância do local de entrega, do peso, das dimensões e do valor do produto escolhido.

3 - Qual é o prazo de entrega para minha cidade?

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, forma de pagamento e disponibilidade do produto adquirido.
Sempre verifique o prazo de entrega antes finalizar o pagamento do seu pedido.

4 - Quais são as formas de envio?

Confira abaixo as formas para enviar sua mercadoria.
E-Sedex: O prazo de entrega de 1 a 3 dias úteis após o envio. Para algumas cidades, o prazo de entrega pode chegar a 5 dias úteis após o envio. Disponível somente para algumas cidades.
Sedex: O prazo de entrega para capital de São Paulo de 1 a 2 dias úteis após o envio. Interior 2 a 3 dias úteis após o envio. Para algumas cidades, o prazo de entrega pode chegar a 5 dias úteis após o envio.
PAC: O prazo de entrega de 5 a 10 dias úteis após o envio. Para algumas cidades, o prazo de entrega pode chegar a 15 dias úteis após o envio.
Transportadora: O prazo de entrega varia de acordo com a empresa, Total Express ou Gollog, que estão disponíveis somente para algumas cidades.
Motoboy: O prazo de entrega é de 24 horas úteis após a aprovação do pagamento, válido somente para a cidade de São José dos Campos.

5 - Quantas tentativas de entrega são realizadas?

Para entregas feitas por Correios, são realizadas até três tentativas de entrega do produto em dias úteis consecutivos. Se não houver alguém autorizado a receber o pedido, o produto será devolvido à Valejet.com. Já para as transportadoras que não conseguirem realizar a entrega por algum motivo, seremos avisamos e entraremos em contato com você. Mesmo assim, caso não seja possível o recebimento do produto, o mesmo retornará ao nosso centro de distribuição. Ressaltando que novos envios estão sujeitos a novas cobranças de frete.

6 - Posso alterar o endereço de entrega?

Caso ainda não tenha finalizado sua compra, você poderá alterar ou cadastrar novos endereços para a entrega. Mas, se você concluiu sua compra, para sua segurança, não fazemos a alteração do endereço.

7 - Errei meu endereço, e agora?

Após a finalização do seu pedido, para sua própria segurança não é possível alterar o endereço de entrega. Após três tentativas de entrega em dias úteis consecutivos, o produto retornará ao nosso centro de distribuição. Após constatado a falha, a Central de Relacionamento da Valejet.com entrará em contato para correção do endereço e um novo pedido será gerado, sendo que, o pagamento do frete será por sua conta.

8 - Posso escolher a forma de envio?

Se o seu pedido não se enquadrar nas condições promocionais de “Frete Grátis”, serão exibidos todos os serviços aptos a realizar a entrega para o local de destino, considerando peso e dimensões do produto. Os valores a serem pagos deverão serda sua responsabilidade.

9 - Como funciona o “Frete Grátis”?

Quando um pedido se enquadra nas condições promocionais de “Frete Grátis”, os serviços de entrega são escolhidos pela Valejet.com e consideramos o valor do produto, peso, dimensões e a localidade de destino. Neste caso, os serviços de entrega não podem ser escolhidos por você.

10 - Fiz uma compra e o pagamento será no nome de outra pessoa. Qual é o procedimento?

Em caso de compra com cadastro e pagamento divergentes, por exemplo, o cadastro está no seu nome e o pagamento foi realizado em nome do seu companheiro, para a liberação será necessário enviar o comprovante de pagamento para que possamos dar baixa manualmente no sistema, já que por conta da divergência, isso não acontecerá de forma automática.

Outros
Outros1 - Transportadoras

Trabalhamos com as melhores transportadoras do mercado, Gollog e Total Express que garantem os cuidados necessários para entregar o seu produto em perfeito estado. Além de sermos parceiros dos Correios, que são responsáveis pela maior parte das nossas entregas em todo o Brasil.

2 - Responsabilidade Social

Nós acreditamos que todo mundo tem a responsabilidade de promover ações que contribuam para a construção de uma sociedade mais justa, em que todos os cidadãos tenham a mesma oportunidade de crescimento.
Por isso, a Valejet.com apoia a Fundação Abrinq (Save the Children), que beneficia mais de 7 milhões de crianças e adolescentes, com formação em organizações sociais e escolas. São diversos projetos que incluem além da educação, proteção, saúde e emergência.
Também abraçamos a causa do Hospital de Câncer de Barretos, que possui 8 unidades e uma grande luta contra o câncer.
São quase seis décadas de dedicação em pesquisas e muitas ações sociais de incentivo ao autoexame e a prevenção da doença.

3 - Responsabilidade Ambiental

Tentamos minimizar as ações do homem no planeta com o plantio de árvores, certificado pelo selo Site Sustentável, que calcula o consumo de energia gerado pelo site da Valejet.com por meio do número de visualizações das páginas. Sendo assim, muitos quilos de CO2 são neutralizados com a sua visita.
No ambiente corporativo também adotamos diversas práticas que contribuem com o meio ambiente, como o uso de copos e canecas de vidro, inutilizando o copo reciclável. Também utilizamos toalhas de pano nos banheiros em substituição das toalhas de papel. E ainda, usamos folhas brancas apenas para imprimir documentos importantes, os demais, são utilizados somente papéis de rascunho.
Também oferecemos soluções inteligentes, como o cartucho remanufaturado, um cartucho original que a tinta chegou ao fim, e que passa por um processo completo de reciclagem, recebendo uma nova recarga para impressão, com a mesma qualidade e capacidade.

4 - A Valejet é confiável?

Comprar na Valejet.com é seguro e confiável, sim! Você está certo em pesquisar sobre a integridade da nossa empresa.
É preciso ter muita cautela antes de comprar algum produto pela internet. No Reclame Aqui, nossa reputação é ótima e estamos muito perto de alcançar o selo RA 1000. No Ebit somos loja ouro, segundo os critérios de avaliação dos consumidores.

5 - A Valejet.com faz parte de alguma associação?

Somos membros da Febreci (Federação das Empresas Brasileiras de Remanufatura de Cartuchos de Impressoras) e ainda da ABCOMM (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico). Temos o respaldo destas duas importantes instituições que atuam no nosso segmento e nos apoiam em diversas situações. Somos parceiros também do E-commerce Brasil, o mais completo portal sobre marketing digital e comércio eletrônico do Brasil.

Caso ainda esteja com dúvidas, entre em contato conosco.