Ouvidoria/Ombudsmann

Dúvidas Frequentes

Item 01
O que é a Ouvidoria?
O que é a Ouvidoria?

É um canal de atendimento que tem como objetivo representar o cliente dentro dos processos da empresa, analisando com calma e atenção seus questionamentos não resolvidos para que sejam resolvidos e tratados da melhor forma. Seu principal foco está na busca de soluções que atendam aos direitos contratuais do cliente de maneira responsável e ética

Item 02
Quando a Ouvidoria Valejet.com atua?
Quando a Ouvidoria Valejet.com atua?

A Ouvidoria Valejet somente atua como canal de atendimento secundário, dando suporte ao cliente referente às dúvidas e questionamentos em relação às respostas obtidas nos canais tradicionais de atendimento principalmente em casos de atraso ou falta de tratativa correta relacionada ao protocolo apresentado

A Ouvidoria não substitui o atendimento inicial (SAC, telefone, loja, comercial e chat

Item 03
O que faz a Ouvidoria Valejet.com?
O que faz a Ouvidoria Valejet.com?

Recebe reclamações de protocolos em andamento ou já encerrados e abre um processo de Ouvidoria a partir do contato do cliente, após já terem realizado um contato anterior com os outros meios de atendimento disponíveis (SAC, telefone , loja, comercial e chat

É dever da Ouvidoria ouvir as partes com igualdade e imparcialidade, apresentando as respostas aos órgãos competentes (Diretoria, Jurídico e SAC Valejet), para que possam ser implantadas ações corretivas ou preventivas

Todos os processos são acompanhados até o encerramento e o cliente deve receber ao menos uma resposta no início e uma resposta no final do processo

Item 04
Quem poderá registrar um processo de Ouvidoria?
Quem poderá registrar um processo de Ouvidoria?

Todos os clientes Valejet devidamente cadastrados e que tenham um protocolo de atendimento aberto ou encerrado em nossos canais de atendimento referente à situação origem da reclamação